公务员外事礼仪（一）如何从细节处见真知

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古人云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”礼仪在当今时代发挥着越来越重要的作用。

——李肇星

看到这篇公号的题目，也许你的脑海里会不由得产生很多疑问：什么是公务员外事礼仪？公务员在外事活动中需要具备什么样的礼仪素质？公务员在国内外事活动与出国外事活动中应具备哪几种必备礼仪知识？

今天开始，“外交官说事儿”将为您呈现一系列关于公务员的外事礼仪知识。这一主题也是围绕张国斌、周加李主编的《新编公务员外事礼仪》一书为核心内容，这一系列主题的末尾我们将筛选出有关于公务员外事礼仪的趣味问答，让您在学习中与实例相结合，有助于进一步深化和拓展外事礼仪研究。

公务员外事礼仪

基础——文泉

何谓公务员外事礼仪？

小贴士：关于公务员的概念

公务员是指在政府机关工作的人员。尽管各国叫法不同，如美国称“政府雇员”、英国称“文官”、法国和日本称“国家公务员”，波兰称“国家工作人员”、德国称“联邦官员”等，但世界各国都有一支优秀的公务员队伍，需经过层层选拔才能任职。他们履行着国家公职，代表着国家形象，是从事社会行政事务的特殊人群，也是政府运转的中坚力量。

外事礼仪，顾名思义就是在涉外活动中应该遵循的礼仪规范。由于涉及不同国家和民族的仪式、习俗，外事礼仪规范的内容错综复杂，禁忌也非常多，有些甚至与中国传统的礼仪规范完全相反。“外事无小事“，外事礼仪往往高标准，严要求，甚至具有一定的政治性。

公务员外事礼仪就是国家公务员在涉外活动中应该遵循的礼仪行为和仪式规范。

外事活动中需要遵循的礼仪原则是什么？

01

灵活运用“客随主便“和“主随客便“原则。外事活动中的主客关系在贯穿整个外事活动且还会不断变化。在具体运用原则时，既要把握灵活度，又要维护自身形象和本方人员尊严。在遇到不友善、合理，容易造成公众误解的事件中，要及时沟通及时处理，对于粗鲁、无理的行为，要及时劝解制止，要求对方更正。而为了避免矛盾升级、恶化，在这过程中尽可能做到委婉、巧妙，在不引起过多关注和不满的情况下化解问题。

02

亲疏有度，内外有别。在涉外交流和活动中，一定要站稳立场，注意保密工作。特别要注意，涉外活动很有可能会被各种谍报情报机关瞄上，表面平静光鲜的活动中，也许暗藏其他动机。

03

注意细节，维护形象。“The devil is in the detail”，即细节决定成败。在外事活动当中，参与者们在不同的文化背景下成长起来，西方国家的人比较直接，很少会模棱两可；而中国人比较含蓄，往往采取顾左右而言他的策略回避矛盾或者问题。

又比如，大多数中国人没有喷香水的习惯，但是在很多国家的文化习俗当中，“穿”香水是一种常态。因此在参与外事活动时，应当适量使用香水，并避免吃一些容易产生“口气”的食物。

外事活动中最容易忽略的礼仪细节有哪些？

外事活动由于涉及的事项多、环节多、人员多且很具体，因此注意以下几个细节容易被忽略。

饮食禁忌：

除了民族宗教原因外，还要考虑例如疾病、过敏等问题。

在安排餐食时，最好事先询问对方是否有禁忌，或者以菜单等形式标注食材，甚至烹饪方式。当我们做主人时，在饮酒、祝酒过程中，要特别体谅不能饮酒人的难处。因酒后身体不适，往往是由酒精过敏引起的。对于正在口服抗生素等药物的人员，也不能劝酒，因为此时饮酒，可能会引起严重的过敏反应，甚至有生命危险。

话题禁忌：

每个国家都有话题禁忌，比如民族团结、种族和谐、宗教和睦方面有非常严格的话题禁忌。

有皇室、王室的国家，将会对皇室和王室成员的私下议论列为禁忌。如果不了解这些禁忌，在双方交流中触及这些话题，有可能会导致严重的后果。因此在交流过程中，要注意避免谈及这些话题，克制自己的好奇心。此外，有关性和宗教的话题也是很敏感的，如果非提不可，也要非常委婉，注意表达方式的正确性。

地点问题：

在外事接待中，卫生间的礼仪细节要特别注意了解外宾的生活习惯。

一些国家和地区的人，在使用卫生间后习惯使用清水来清洗身体，因此最好事先考察外事活动所在地的卫生间条件。除此之外，接送客人的准确地点、停车的具体位置，以及附近明显的标志性建筑和标识，这些看似非常细微的环节，往往都很重要。特别在外事活动中，如果没有说清楚接送客人的精确地点，就会造成不必要的时间浪费。因此，要把具体位置反复说清楚，并且用文字的形式传达给对方，否则很有可能造成误听、误解等。

时间安排：

现代的生活节奏非常快，但并不是每个国家都有相同的时间观念和作息时间安排。

很多国家都有自己比较独特的时间观念，比如在西班牙，其晚餐时间往往安排得很晚，经常是在晚上8、9点以后才开始，这和我们习惯于晚上6点左右吃晚餐不同。在欧洲的一些城市，下午6点以后，一般的商店都会关门打烊。

又比如，在很多伊斯兰国家，每天都有五次礼拜，即便上班时间，也可能会放下工作进行礼拜。

外事活动中要问清楚相关的时间安排以及人们遵守时间的习惯，避免出现误解。

性别禁忌：

东南亚、中东国家有很多涉及不同性别交往的禁忌。

这些禁忌可能表现在行为上，也可能表现在服饰着装上，还可能表现在言语谈吐中。

总体来讲，在伊斯兰国家，男女要尽可能避免在公众场合有肢体、肌肤的直接接触，女士要避免暴露身体肌肤。

在佛教国家，男女都要避免把不洁之物，比如鞋子、裤子等举得过高；女士应避免行走时把后背及臀部朝向男士及僧侣。同时，要特别注意避免在有异性在场的情况下过分地讨论两性话题。

知书

达礼

作者简介：张国斌，资深外交官，中国驻法国斯堡前总领事，驻法国留尼汪首任总领事，先后在外交部非洲司、办公厅、礼宾司、钓鱼台国宾馆、领事司任职，常驻非洲8年、法国11年，走访140余国家，随同国家领导人出访30余国，著有《外交官说礼仪》《礼赢天下》《足迹》等著作，现任察哈尔学会秘书长。

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